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          20/10/2016

          施耐德电气:以工匠精神守护专业服务初心——UPS专业维护保养篇

          UPS

          中国北京,2016年10月20日——作为数据中心基础设施建设领域解决方案和服务的领导者,施耐德电气在数据中心的全生命周期中助力其绿色高效发展。不仅通过模块化、预制化、智能化等创新推动数据中心的建设,更充分将智能化、自动化和机器学习等引入运维管理,大幅提升数据中心的可预测性、安全性和能效。秉承一颗为客户创造卓越运营效率的初心,施耐德电气坚持以工匠精神融入贯穿运维服务中的每一个细节。

          一朝建设,终生运维,UPS运维的好坏,直接决定了关键负载电力供应的安全可靠性。能够使用到UPS的场地,如数据中心,医院,工业现场,核电厂等,即使是一秒钟的掉电,其所带来的经济,人身和设备的损失和影响都将是不可估量的。作为关键负载电力供应的最后一道屏障,UPS是否能够持续正常运行则至关重要。选择购买质量优良品牌值得信赖的UPS只是万里长征的第一步, 施耐德电气售后服务工程师团队用大量的数据和事实告诉我们:顶级的UPS设备厂商背后都拥有一支最专业的服务团队,而正是因为这样一支团队的存在才得以保证使用施耐德电气UPS的若干关键电力环境的安全稳定运行,故障率远远低于行业平均值。
           

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          把安全做到极致

          安全是服务交付团队每一位管理者口中重复频率最高的词,也是每一个施耐德电气UPS现场工程师了熟于心的基本工作准则。UPS运维经常要反复进行断电、上电操作,甚至带电检测和作业。施耐德电气运维作业的工程师会将安全武装到牙齿,基于对风险评估和作业规范的世界顶级的高标准和高要求,与严格的内部流程审核,施耐德电气可以做到对客户现场的任何安全隐患的及时预警并协助客户采取正确的防范措施。在UPS的运维作业中,任何一个小小的失误或马虎都可能引发短路拉弧,触电,造成不可挽回的事故及损失,更是会严重影响到客户的业务和声誉。此前施耐德电气UPS工程师在某客户现场进行维护作业,发现客户正使用未经检定的万用表测量电压。按照施耐德电气的安全规范要求,运维工具或仪器必须定期由第三方专业机构检定,未经检定的仪器或工具严禁使用。工程师在现场及时制止了客户工作人员的操作,并告知未经检定仪器或设备使用的风险。事后不久,客户又再次使用这部仪器测量电压时,仪器被击穿发生闪弧,造成人身伤害。正是因为施耐德电气工程师对安全隐患具有极高的敏感度,在每一个现场严格执行最高的安全标准,主导现场全面安全管控,才能确保施耐德电气成为行业中一流的安全标杆企业。

          细节是服务的生命线

          由于场地和UPS工况的不同,UPS的保养服务要求服务工程师不能教条的照例执行流程,更不能放过任何一个微小的细节,从细节中发现可能的风险,从而真正做到防患于未然,体现维护保养服务预防风险的价值。当然,对细节的关注离不开多年来现场服务经验的积累和总结。“服务做到100分是不够的,要多走一步,做到150分,200分,甚至没有上限……”以认真和执着闻名的施耐德电气UPS服务技术专家支持团队经理Simon一直强调每一个服务细节及场地的有效实施都必须密切关注。

          在某客户现场,UPS因突发状况导致系统无法正常工作。用户与服务器厂商执着的纠结于UPS本身的故障,给UPS运维工程师极大压力。在耗费了大量时间并进行了部分备件更换后依然无法排除故障,施耐德电气现场的资深工程师任涛通过认真研究用户场地服务器开关电源电流波形、 UPS历史事件记录文件及相关UPS性能国际标准规范,逐步找到故障报警的原因是负载电流波形不对称引发UPS直流母线不平衡告警,负载电流不对称的原因可能存在直流分量与偶次谐波超标有关。通过结合相关UPS电流谐波馈送国家标准规范和场地实时测量相关数据并给与客户耐心细致说明解释工作,客户最终认可施耐德电气的结论,并从服务器开关电源工作模式方面做了技术调整,从而使UPS恢复正常工作。

          永不停步的服务创新

          众所周知,数据中心管理是个复杂的工作,维持正常运行时间、效率和运营成本之间的平衡非常不容易。施耐德电气售后服务团队切实体会到客户不断增长的压力后,创新推出数据中心健康检查服务(Advantage Max),这一服务是基于维护保养合同的扩展, 旨在专为数据中心/机房量身定制,优化正常运行时间和性能,同时有助于客户降低运营成本,帮助解决数据中心管理中的痛点。

          数据中心健康检查在例行的UPS或空调的预防性维护保养完成后,针对关键电源、房间布局、制冷和气流分布等关键领域进行评估,包括对数据中心的3D热模拟,以便快速识别过度制冷和热点等问题。数据中心健康检查会根据业界最佳实践提供相关的改进建议。此外,该服务选项还包括对施耐德电气的UPS和空调产品提供容量趋势分析简报,包括推荐的备件更换时间表,有助于帮助用户主动地预算清晰地最大化资产生命周期内的可靠性。施耐德电气每年都会在创新型服务开发方面投入巨大的研发资源,并对工程师进行培训,以期可以有效帮助客户更专注于自身业务发展。

          工匠精神成就客户满意度

          在浮躁的商业社会时代,缺乏安全感的人们呼唤“工匠精神”,无论任何一个行业,只有那些注重细节,不断追求极致,将一丝不苟、精益求精的工匠精神融入每一个环节,才能真正给予客户无可挑剔的满意度。

          施耐德电气运维服务团队服务中国客户超过20年,收获无数客户的尊重和信任,其实核心本质也是因为施耐德电气UPS专业服务人专业专注的“工匠精神”。

          正如施耐德电气质量及客户满意度部门经理Sunny表示:”服务并不产生有形的产品,但施耐德电气一直视客户满意度为生命线,客户的放心和满意是服务效果的唯一标尺。”秉承提升客户满意度,解决客户问题,优化客户体验的目标,施耐德电气高度重视客户的每一个意见,确保对每一个意见有反馈有解决,并根据客户意见持续提升和改善施耐德电气的服务质量。凭借以客户为中心的理念和实践,以及精益求精的服务“工匠精神”,施耐德电气已经连续6年获得“中国最佳客户服务中心”称号。

          当客户服务已经成为施耐德电气最突出的竞争优势,这是施耐德电气收获客户与行业对其高品质专业服务的最佳褒奖!


          关于施耐德电气
          施耐德电气是全球能效管理和自动化领域的专家,致力于为客户提供安全、可靠、高效、经济以及环保的能源和过程管理。集团2015财年销售额为270亿欧元,在全球100多个国家拥有16万名员工。从最简单的开关产品到复杂的运营系统,我们的技术、软件和服务帮助客户管理和优化运营,通过互联互通的科技助力产业优化,改善城市生态,丰富人们的生活。
          在施耐德电气,我们称之为:Life Is On。www.schneider-electric.com