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          业务资讯

          02/05/2007

          在客户关爱中心,周六成为正常工作日

          4月21日成为施耐德电气客户关爱中心的第一个正式周六工作日,在这天,共有 9位施耐德电气的工程师上班。

          客户关爱中心的工作和平时一样,有以下几个内容:

          *录入订单(特折和非特折);
          *帮客户查询发货情况;
          *解答商务咨询;
          *处理退换货和查询;
          *查询产品真伪
          *MYSE支持;
          *如客户有投诉,尽量解决;如找不到其他部门负责人,把投诉纪录下来,周一继续处理。

          同时请大家注意:

          *关于发货,得力于物流部的大力支持,4个物流中心也会有相应的人员上班,如果客户要求发货,运输公司也会在当天做安排;
          *如果客户有信用或付款问题,先和客户解释暂时不能放单, 把客户要求记下来,周一与财务部联系后答复客户;
          *请注意与客户沟通时要强调周六是正常工作日而不再是“周末值班”。