Technical Support Engineer

工作目的

通过远程支持帮助客户解决施耐德产品技术问题，满足客户需求，提高客户满意度。

主要职责

通过远程支持（电话、微信、邮件）帮助客户解决工业自动化产品（PLC，触摸屏HMI，伺服Motion，SCADA上位机等）的技术问题。

收集客户的日常技术问题并汇总为常见问题指南，便于客户后期自助服务。

向内部员工和外部客户提供相关产品技术培训。

建立可供客户使用的自助服务数据库，如技术视频、技术文档等。

专业技术经历：

熟悉工业自动化产品，如PLC，上位机SCADA，触摸屏HMI，伺服驱动器，并了解至少2种现场总线或网络如Modbus，CANopen，Ethernet/IP，EtherCAT,Profibus-DP等。

工业自动化行业至少1年的工作经验，包括现场支持、远程支持的安装设置、参数调试、故障排查等相关经验，需要一定的PLC编程能力，精通上位机的优先。

能力要求：

对产品参数特性的学习和应用能力。

任职资格和要求

教育背景：

电气工程及其自动化专业或其他相关的工程专业。

大学本科及以上学历

与客户及同事的良好沟通能力。

其他要求：

良好的英文读写能力，CET-4。

熟练使用微软办公软件，能够高效编辑制作EXCEL电子表格、PPT幻灯片、WORD电子文档。