Technical Support Engineer

主要职责

1. 通过远程支持（电话、微信、邮件）为施耐德客户和合作伙伴提供施耐德工业控制产品的售前和售后初级技术支持。
   1. 所支持的工业控制产品包括：变频器、接触器、继电器、传感器、安全产品等。
   2. 售前技术支持包括：产品选型，产品替换，资料下载，产品参数特性信息等。
   3. 售后技术支持包括：安装接线，使用调试，故障排查等。
2. 确保必要时能将客户的问题正确的升级到高级技术支持，能够收集升级到高级技术支持的问题所需的信息（客户信息，应用环境和历史沟通记录等）。
3. 根据每天对客户的远程支持总结成常见问题。
4. 与团队同事及质量，售后，市场部等部门分享产品技术信息和客户的反馈。
5. 创建及维护技术视频、技术文档来帮助团队建立可以供客户使用的自助服务数据库。
6. 积极创建/修改常见问题FAQ，并向客户推广使用方法（包括视频FAQ，资料下载等）。
7. 创建及维护新客户信息。
8. 对新产品、新技术和新应用进行积极的研究和学习。
9. 为其他团队成员提供相关产品和流程培训。
10. 参与客户关爱中心的持续改进。

任职资格和要求

教育背景： 

1. 电气工程及其自动化专业或其他相关的工程专业。
2. 大学本科及以上学历。

专业技术经历：

1. 熟悉工业控制产品（变频器、接触器、继电器、传感器、安全产品等）。
2. 工业控制行业至少3年的工作经验，包括现场支持、远程支持的安装设置、参数调试、故障排查等相关工控产品经验。

能力要求：

1. 优秀的解决问题能力和时间管理能力。
2. 对产品参数特性的学习和应用能力。
3. 与客户及同事的良好沟通能力，人际交往能力。

其他要求：

1. 流利的英文读写能力。
2. 熟练使用微软办公软件，能够高效编辑制作EXCEL电子表格、PPT幻灯片、WORD电子文档。