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服务方案概览

保内服务,我们的技术支持提供24小时/天-7天/周的全天候服务。 当我们接到服务申请后,服务工程师将在2小时内通过电话与客户沟通,对于紧急情况,24小时内到达现场。对于产品退换检测和维修,施耐德电气承诺在2个工作日内完成初步检测。在紧急情况下,我们可以在收到故障产品前将替代产品先发到您手中。
  • 退返维修

    客户可通过施耐德电气的合作伙伴与施耐德电气的订单管理专员联系,在他的引导下,填写维修换货申请表,并将故障产品寄给施耐德电气维修中心,电气工程师将对故障产品进行维修,并寄回给客户。
  • 现场服务

    如需现场服务,施耐德电气的服务工程师会尽快与客户联系,并派离您最近的服务工程师上门排除故障,所有相关费用由施耐德电气负担。如果客户要求维修的产品经测试没有故障,施耐德电气将根据收费标准向客户收取相应的售后服务费用。
  • 国际服务

    施耐德集团在全球71个国家设立国际服务联络处,覆盖190多个主要国家和地区的售后服务,为施耐德电气产品全球联保提供坚实的基础。
  • 专家级分析

    应客户要求,可由产品的生产厂家对故障产品进行检测,并出具分析报告。
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