问题描述：
施耐德电气微信公众号自助化服务工具使用方法介绍所属产品线：
自助服务工具解决方法：
本视频将介绍施耐德电气微信公众号常用自助化服务工具使用方法。
本视频包含以下几个内容：
1 产品替换查询，可查询90%以上常用产品的替代信息；
2 产品证书平台，可查询下载超过1500个产品的认证证书；
3 产品技术视频，提供超过900条产品视频，能够快速解决客户现场的安装，调试，故障排查等问题；
4 AI智能机器人，可以为您解答产品参数、样本下载、证书查询、替换查询等技术问题。
使用方法如下：
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按照以下路径进入：
求帮助--支持中心--产品替换查询，进入查询界面，输入型号进行查询；
求帮助--支持中心--产品证书管理平台，进入查询界面，输入型号进行查询；
求帮助--支持中心--产品视频，进入查询界面，点击观看即可；
求帮助--在线客服，可点击下方的导航菜单选择问题类型，施施可以为您解答产品参数 样本下载 证书查询 替换查询等技术问题。
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